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ブランドプロモーション

株式会社ビーボ

インタビュー

propile

ブランドマネージャー

内田様

女性の美しくなりたいを叶える商品作り

BELTAブランドのコンセプトについて教えて下さい

女性の永遠のテーマである美しくなりたいという願いを叶える事をコンセプトにしています。ただ、商品だけでは叶えてあげられる事に限界があると思ってます。だからこそ弊社ではお客様サポートセンターをつくり、商品とサポートの二つで女性を美の道へ導く事をコンセプトとしています。

ブランド開発のきっかけをお伺いしたいです

女性のライフイベントで抱える悩みに合わせて商品を設計し開発しました。
でも実は全てのモデルは私なんです。私自身の体験を通して、その時その時の瞬間に感じた悩みや不満、もっとこんな物があれば良いのに・・・から生まれたのが今の商品達なんです。自分の悩みから生まれ自分で作ったからこそ物凄く商品にこだわりました。それに加えて、ライフイベントに抱える悩みってなかなか人に打ち明けられるものではないので、そこに対してもしっかりとサポートしてあげたいという想いからお客様サポートセンターをつくりました。

女性目線にこだわりぬいた製品開発

開発において苦労したエピソードはありますか?

それぞれの商品に対して常に課題はありました。まず男性と女性で目線が違って、サプリメント1つとっても粒の大きさや
匂いにも物凄くこだわりました。粒が大きいと呑みにくく、でも粒を小さくしてしまうと成分が入りにくくなってしまうんですよ。
どうすれば粒が小さく、かつ多くの成分を含ませる事が出来るかを徹底的に研究し続けました。
また、実際に自分が口にするものでもあったので、徹底的に成分にこだわりましたね。
でもマニアックになりすぎても売れないんですよ。なぜなら、本当に良い成分であっても一般的に認知されていない成分だとお客様は抵抗を持って買わないんですよ。だから一般的に認知されてて、かつ納得できる高品質の成分を探すのに物凄く苦労しました。
こだわり抜いたからこそ、本当に悩んでいる女性に使ってほしいと心の底から想います。

他社様との違いがあれば教えて頂きたいです

意識している他社様も勿論いるし、世の中的にも良い商品は沢山あると思います。
でも売れればいいってものじゃないと私は思ってます。
本当に大切なのは売った後のサポートと働く社員が胸を張ってお勧め出来る製品である事だと思います。
だからこそいい加減なものはつくれないんですよね。
社員の子達も実際に製品を使ってますし、使ってもない製品をお客様にお勧めする事はしません。
それってお客様に対して嘘になってしまいますし、相手にも伝わってしまうからなんですよ。
確かなのは、私たちの商品は、お客様のサポートとサポートする社員が胸を張って紹介できるものであるという事です。

妊活中・妊娠中の健康維持サポートを目的としたベルタ葉酸

特に一押しの商品や思い入れのある商品があれば教えてください

ダントツでベルタ葉酸です。
今ではメインで売れている商品になりますが、最初はまったく売れなかったんですよ。
1日7個とかしか売れなくて物凄く苦労しました。
でもやっぱり商品に自信があったし、良い物だからこそ諦めませんでした。
世の中には必ず自分と同じように悩んでいる女性がいると信じ、助けたかったからこそ頑張れたんです。
だからこそ商品を伝えられる機会があるならば、全国のどこであっても実際に足を運び商品の想いを熱く伝えました。
やっぱりそこでちゃんと見ていてくれる人がいて、それをきっかけに認知され売れるようになっていきました。 本当に自分達の足でまわったからこそ思い入れのある商品になってます。

ベルタ葉酸を通してどんな方をサポートしたいですか?

妊活中・妊娠中の女性たちの健康をサポートしたいですね。皆さんが元気な赤ちゃんを産んで頂くためのサポートが一番の目的なんですよ。
医者じゃないので何か大きくサポート出来るわけではないけれど、それを少しでもサポートする為にサプリメントもあるし、やはり妊活中って精神が落ち着かないのでそのような心のケアも含めて全部やるって意味でサポートチームも作っているので、ベルタ葉酸を通して心も体もサポートしたいですね。

ベルタ葉酸へのこだわりはありますでしょうか?

葉酸の配合量もそうですし、何より妊活中って薬も含め口にするものって物凄く敏感になるんですよ。だからサプリメントをのむのも勇気がいるんですよ。だからこそ成分にはこだわりましたし、美容成分もふくんでいるので、出来るだけ女性に寄り添ったサプリメントにしています。これってのんで大丈夫なのかなって思う事もストレスなので、そのようなストレスをなくすのも物凄くこだわりました。

ベルタ葉酸お勧めの使用方法や気をつけるポイントはありますか?

葉酸は食事からは摂取しにくいので、目安として1日4粒召し上がって頂きたい事と、食後は胃や腸が活性化し吸収率が高くなると言われています。
あと基本的な事ですがとにかく妊娠中は体を冷やさないこととストレスをためないで欲しいですね。
ストレスが一番の負担になるので、何かあればいつでもお客様サポートセンターへ連絡して頂きたいです。

お客様の本気と叶えたいを全力でサポートする体制

お客様から良く頂く声やお客様とのエピソードで嬉しかったものありますか

こんなに素晴らしいサポートがあると思っていなかったと良く言って頂きます。
それに実際に赤ちゃんを産んで顔を見せに来て下さるお客様も沢山いるんですよ。 私達もベルタの子だって言って社員みんなで抱っこしました。
お客様からベルタを選んで良かった、うちで働きたいって言ってもらえたのは本当に嬉しかったですね。

どんなお客様に手に取って頂きたいですか

本気で変わりたいと思うお客様ですかね。私はお客様が本気でないなら買わなくても良いと思ってるんです。だからこそ私達はあえて初回いくらみたいな売り方はしないんです。なぜならそのお客様は料金で商品を選んでいるからなんです。本気の方って覚悟の上で来てるからこそ、定期で買われる方も多いんです。だからこそ私達もお客様の本気を達成し叶える事を目標としてますし、それが私達の夢でもあるんです。

最後に読者の方へ一言お願い致します。

とにかく一人で悩んでストレスを溜めないで欲しいです。何かあればサポートセンターへ連絡して欲しいですね。
今ではお客様サポートセンターに自分の想いやストレス解消としてご連絡下さる方が沢山いらっしゃいます。
むしろそのような電話の方が圧倒的に多いです。
逆にそれをメインでやっているので、私達はお客様とのお電話が長くなる事を良しとしてるんですよ。何時間でもOKにしてます。
商品を買うのはあくまできっかけ作りで、そこからお客様をサポートしてあげる事がやっぱりメインなんですよ。
だからこそ、商品を売りたいからそんな事をやっているんだろって言われるのは本当に悔しいですね。
私たちは一人一人が本当に商品に自信を持ってますし、お客様をサポートし続けられること、お客様の体調の変化を常にお客様の実際の声から感じられることに誇りを持っています。
だからこそ是非ベルタのお客様はどんな些細な事でも良いので抱えるものがあるならばご連絡頂きたいです。